他社管理からの乗り換えについて

電話対応する人とPPC管理する人は同一人物ですか?

はい。基本的に電話対応する担当者と電話対応する者は同一です。複数で担当する場合も担当者がころころ変わることはありませんので、途中で新人に担当させたために反響が下がることはありません。